Echanges & Retours

En cas de livraison d’un Article ne correspondant pas à la Commande du Client, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner ledit Article après l’obtention d’un bon de retour auprès de CHARLIE JOE en suivant la procédure prévue ci-après et accessible sur le Site.

Cette procédure de remboursement est exclusive de tout échange, et ce, aux fins d’épargner au Client les délais et modalités des procédures d’échange susceptibles de présenter un inconvénient CHARLIE JOE pour ce dernier.

Le Client peut obtenir un bon de retour auprès de CHARLIE JOE :

  • Si le colis est endommagé (et dans ce cas, le Client doit refuser la livraison ou se faire remettre une attestation d'avarie par le transporteur) ;
  • Si l’Article livré est différent de celui qui a été commandé.

Dans ces deux cas, le Client devra retourner l’Article non-conforme pour obtenir le remboursement du prix de sa Commande.

Afin de bénéficier du remboursement :

  • Le client doit, impérativement au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant l’expédition de sa Commande, renseigner sur le Site de CHARLIE JOE le formulaire de retour disponible sur l’espace « Mon Compte » à la rubrique Retours et remboursements. Le bon de retour doit être imprimé et inséré dans le colis à retourner ; aucun retour ne pourra être validé sans celui-ci.
  • Toute réclamation portée après ce délai ne pourra être acceptée et CHARLIE JOE sera dégagée de toute responsabilité,
  • CHARLIE JOE ne prend pas en charge les frais de retour en colis suivi : les frais sont à la charge du client.
  • Le Client doit expédier son ou ses Article(s) non conforme(s), au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date du bon de retour, dans l’emballage d'origine des Articles, à l’adresse suivante :

 

189/191 boulevard de la Valbarelle local 142 – 13011 Marseille

 

Tout retour non conforme (sans le bon de retour) sera rejeté et CHARLIE JOE sera dégagé de toute responsabilité.

Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, CHARLIE JOE s’engage à rembourser le Client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour, sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement des Articles.

Dans le cadre d'une livraison en boutique et afin d'effectuer un retour, l'édition d'un bon de retour n'est pas nécessaire.

DROIT DE RETRACTATION

En vertu de la Directive communautaire 2011/83/UE du Parlement européen, du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats de ventes à distance et de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014; telle que transposée dans le pays du Client, ce dernier est en droit d'annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu les produits.

Le Client dispose donc d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le Client souhaite user de son droit de rétractation, il doit renseigner sur le Site de CHARLIE JOE le formulaire de retour disponible sur l’espace « Mon Compte » à la rubrique Retours et remboursements ou en contactant le service client. Le bon de retour doit être imprimé et inséré dans le colis à retourner ; aucun retour ne pourra être validé sans celui-ci.

Une fois le bon de retour imprimé, le Client procède au retour – expédition dans les 7 jours calendaires suivant la date du bon de retour - de son ou ses Article(s) non conforme(s), dans l’emballage d'origine des Articles, à l’adresse suivante :

189/191 boulevard de la Valbarelle local 142 – 13011 Marseille

 

Tout retour doit inclure le bon de retour et tous les Articles objet de la Commande dont le Client n’est pas satisfait.

Ces articles doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine (un emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme un emballage abîmé) et dans un parfait état de revente (non abîmés, non endommagés, non utilisés ou salis par le Client).

Une fois le retour validé, CHARLIE JOE s’engage à rembourser le Client de l’intégralité des sommes versées, hors frais de port, au titre de sa Commande, dans les meilleurs délais et, au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, sur le compte bancaire du Client utilisé pour le paiement des Articles.


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